中新網黑龍江新聞4月9日電(桑月穎)“放心吧，等您下車前我會再過來一趟，幫您把行李拿下來，送您下車……”4月8日，由?？陂_往哈爾濱西的Z112次旅客列車上，列車長王鵬的一句服務承諾給70歲的趙大娘吃了一顆“定心丸”。

　　40歲的王鵬是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段?？谲囮犚唤M的列車長。他擔當的Z114/2次列車往返于哈爾濱至?？陂g，由于乘車的大多是夏天到北方避暑、冬天到南方貓冬的老人，這趟車也被稱為“候鳥列車”。2021年，王鵬帶領的班組被命名為“候鳥愛心號”，同時也成為哈爾濱局集團公司黨內優質服務品牌。

　　為了讓“候鳥”旅客出行更加舒心，班組的“愛心服務箱”里常年備有老花鏡、放大鏡、針線以及各種棋牌，方便旅客打發漫長的旅途時光。每年4月初是“候鳥”老人們返程的高峰，每到這時，王鵬總是格外細心?！捌?、八十歲的老年旅客占了一大半，我們就準備了血壓儀、溫度計等常用的醫療器械，還有一些降壓藥、速效救心丸、止痛消炎藥等應急藥品?！蓖貔i說，列車運行時間長再加上旅客年齡偏大，任何情況都有可能發生，多準備一點，就能在旅客有困難的時候多一份及時有效的幫助。

　　由于與很多“候鳥”旅客的兒女年齡相當，再加上多年的乘務工作，王鵬積累了很多服務老年旅客的經驗?！昂芏嗬先擞欣щy也不好意思說，得靠自己去發現，看到欲言又止或是左顧右盼的，就得多留心問一下?！睂τ谝恍﹥刃拿舾械睦夏曷每?，王鵬都會記在心里，重點照顧，并在巡視車廂時叮囑乘務員留意照看。

　　年初至今，王鵬帶領“候鳥愛心號”共幫助130多名旅客解決了旅途中的實際困難?！袄衔崂?，以及人之老，守護每位老人的平安旅途，就是我們最大的心愿?！蓖貔i說。(完)