中新網黑龍江新聞6月30日電(桑月穎)“我愛人的病已經痊愈，多虧了您當時的幫助和照顧，真是太感謝了……”6月28日，Z172次列車上海站始發前，旅客齊女士、許先生等人同時將3面錦旗送到列車上，對列車長王海峰以及班組全體乘務人員表示感謝。

　　40歲的王海峰是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段上海車隊二組的列車長，他值乘的Z174/1/2/3次列車往返于哈爾濱西至上海間。半月前，旅客齊女士的愛人徐先生因剛做完手術躺在擔架上行動不便，列車長王海峰和班組同事協助120人員共同將旅客抬到列車上，并在途中重點照顧。后又幫旅客許先生尋回遺失的三星折疊手機。一系列暖心服務收獲旅客的一致好評。

　　在王海峰看來，乘務工作中的突發事件最能考驗乘務人員的能力和擔當。走上列車長崗位的10年間，他也在不斷地探索學習，利用休班時間同其他列車長一起交流經驗，還自學了紅十字應急救護知識。4月中旬的一趟乘務中，旅客張女士突發疾病，腹痛難忍并伴有嘔吐現象，列車廣播尋醫無果，王海峰根據自學的急救知識，初步判斷張女士為急性腸胃炎，打來熱水為她熱敷后，又幫她調整左側臥位，以便在減輕痛感的同時防止嘔吐引起誤吸。服下腸胃藥物15分鐘后，旅客情況慢慢好轉。

　　參加工作前，王海峰曾是一名裝甲車駕駛員，軍人的身份和黨員的身份讓他總是能在急難時刻挺身而出。新冠肺炎疫情暴發初期，他主動寫下請戰書，連續18天擔當乘務，春運、暑運，各種節假日客流高峰時他更是從不缺席。Z174/1/2/3次列車往返運行近50個小時，巡視車廂、防火檢查、解決旅客困難……一趟乘務下來，要走近10公里的路、彎腰300余次，對別人而言日復一日簡單而又重復的工作，王海峰卻耐得住性子，樂在其中。

　　即將進入暑運，王海峰又在列車上的“愛心服務箱”里增配了很多防暑降溫的常用藥品，他說，有責任就要有擔當，走上工作崗位，就要盡全力把每一件事情做好。(完)