中新網黑龍江新聞6月12日電(張聰)“小朋友，站在這個臺上可以嗎？像小明星一樣轉一下身……”6月7日，齊齊哈爾站候車室安檢口，身檢員王華英將“請放包、請摘帽、請抬雙臂、請轉身”這些引導用語稍微改動了一下，不但緩解了小旅客的緊張情緒，還讓他們積極配合著進行身檢。

　　之所以王華英能夠有這樣的服務創新，是因為她曾是黨內品牌“曉麗”班組的一員。2011年“曉麗”班組成立，靠著日常突出的工作表現和優質的服務，王華英被選入班組，并且一堅持就是10年。經她手送到車上和接下列車的旅客達到上萬名，還有無數旅客在她周到服務下解決了出行的各種困難，讓她養成了愛心、細心、耐心的服務模式。2021年，女身檢員缺員，作為勇挑重擔的品牌班組一員，她主動申請加入到安檢班組。

　　隨后，王華英將她的愛心式服務延伸到安檢崗位。服務臺是面對個別旅客，解決他們的出行困難，而安檢是面對每一位旅客，用心守護旅客回家路。雖然工作量增大了，但是王華英服務旅客的意識沒有變。

　　王華英心思很細膩，她經常能察覺到旅客細微的變化，因為身檢需要旅客轉身，但對于老年旅客來說，轉身快一點就會有站不穩。她每次給老年旅客檢查時，她總是提醒旅客慢一點，或者扶著老人一下。在遇有使用輪椅的重點旅客時，她也會及時引導到綠色通道，并且告訴旅客到重點旅客候車室候車?？吹郊覍俨粫�推輪椅時，她還會用簡短的語言告訴他輪椅的使用方法和注意事項。

　　“她不僅工作認真，對待旅客也非常有耐心，我們每天接待旅客上萬次，身檢員對每一個人都要揮動4次以上身檢儀，說上至少5句話，但從來沒有看到她出現過不耐煩的時候，這也帶動我們整個安檢小組提升服務質量，不愧是從品牌班組出來的職工?！卑矙z小組值班員田志國對有這樣的成員感到自豪。

　　“在‘曉麗’班組工作10年，讓我切身感受到了服務的魅力，一句話能夠溫暖一個人的心，一個舉動可以幫助旅客解決燃眉之急，擁有愛心服務的經歷，是我工作中最大的收獲，這份愛心永駐我的心間，我也想將愛心帶到各個崗位，駐進更多人的心里?！蓖跞A英感慨道。(完)